6/22(월)에 J.D.POWER에서 2009년 신차 품질조사(IQS) 점수를 발표를 했습니다. 현대자동차가 95점으로 일반브랜드 부문에서 역대 최고점수를 기록하여 1위를 기록했다고 하는데, 1위이면 좋은 것은 분명하나 정확히 어떠한 내용인지 궁금해집니다.
J.D.POWER의 신차 품질조사(IQS) 점수가 어떻게 조사되는지 알아보겠습니다. 먼저 J.D.POWER는 미국의 시장조사기관으로 미국 소비자의 신뢰를 가지고 있어서 소비자에게 상당히 영향력을 가지고 있습니다.
☞ 조사는 다음의 순으로 진행됩니다.
1. J.D.POWER에서는 11월부터 1월까지 3개월동안 생산된 차량을 구입해 3개월이 경과한 소비자에게 228개의 항목으로 되어 있는 설문지를 배포합니다. 228개의 설문에는 초기품질에 대한 항목으로 이루어져있습니다. IQS의 경우 전년도 11월부터 해당해 1월까지 판매 등록된 차량을 대상으로 하고 있습니다.
2. 소비자는 이러한 설문지를 작성하고 회신합니다. 차량 구입자에게는 모두 보내게 되는데, 회신율을 30프로정도 된다고 합니다.
3. J.D.POWER사에는 설문지를 바탕으로 100대당 문제건수를 정리해서 발표합니다.
그럼 228개 항목에는 무엇일까요? 라는 궁금함이 생기게 되는데요. 크게 다음의 8개 항목으로 나누어져 있습니다.
Exterior
The Driving Experience
Features/Controls/Displays
Audio/Entertainment/Navigation
Seats
HVAC, or Climate Controls
Interior
Engine/Transmission
The Driving Experience
Features/Controls/Displays
Audio/Entertainment/Navigation
Seats
HVAC, or Climate Controls
Interior
Engine/Transmission
제가 관심있는 부분은 Audio / Entertainment / Navigation 입니다. Audio / Entertainment / Navigation 부분에 대한 세부항목을 살펴보면 다음의 항목과 같습니다.
앞좌석 음향조절장치 작동 불량
앞좌석 음향조절장치 사용 불편/위치 불편
뒷좌석 음향조절장치 작동 불량
뒷좌석 음향조절장치 사용 불편/위치 불편
카세트 로딩 불량
카세트 취출 불량
카세트 작동 불량
CD 플레이어(MP3등.) 로딩 불량
CD 플레이어(MP3등.) 취출 불량
CD 플레이어(MP3등.) 작동 불량
CD 체이저(MP3등.) 로딩 불량
CD 체이저(MP3등.) 취출 불량
CD 체이저(MP3등.) 작동 불량
뒷좌석 엔터테인먼트(MP3등.) 시스템 로딩 불량
뒷좌석 엔터테인먼트(MP3등.) 시스템 취출 불량
뒷좌석 엔터테인먼트(MP3등.) 시스템 작동 불량
라디오 수신 불량(FM/AM)
라디오 수신 불량(위성라디오)
스피커 진동
스피커 음 끊김
스피커 노이즈
네비게이션 (작동 불량)
네비게이션 (정보 부정확/사용 위치 불편)
휴대폰 핸즈프리 목소리 인식 불량
휴대폰 핸즈프리 연결 안됨
휴대폰 핸즈프리 자주 끊어짐
기타 음향 문제점
앞좌석 음향조절장치 사용 불편/위치 불편
뒷좌석 음향조절장치 작동 불량
뒷좌석 음향조절장치 사용 불편/위치 불편
카세트 로딩 불량
카세트 취출 불량
카세트 작동 불량
CD 플레이어(MP3등.) 로딩 불량
CD 플레이어(MP3등.) 취출 불량
CD 플레이어(MP3등.) 작동 불량
CD 체이저(MP3등.) 로딩 불량
CD 체이저(MP3등.) 취출 불량
CD 체이저(MP3등.) 작동 불량
뒷좌석 엔터테인먼트(MP3등.) 시스템 로딩 불량
뒷좌석 엔터테인먼트(MP3등.) 시스템 취출 불량
뒷좌석 엔터테인먼트(MP3등.) 시스템 작동 불량
라디오 수신 불량(FM/AM)
라디오 수신 불량(위성라디오)
스피커 진동
스피커 음 끊김
스피커 노이즈
네비게이션 (작동 불량)
네비게이션 (정보 부정확/사용 위치 불편)
휴대폰 핸즈프리 목소리 인식 불량
휴대폰 핸즈프리 연결 안됨
휴대폰 핸즈프리 자주 끊어짐
기타 음향 문제점
이정도 항목이면 대부분의 품질 문제는 다 걸러질 것 같죠? 항목도 계속해서 진화하는데요. 요즘은 카세트오디오가 사라지는 추세라서 곧 있으면 카세트 로딩 불량 같은 항목도 사라지겠죠. 앞으로는 블루투스 오디오 스트리밍 불량 같은 항목들이 추가될 것 같습니다.
'자동차 > 자동차 잡담' 카테고리의 다른 글
| 차량 방향제, 약초 향기 어떨까? (8) | 2009/06/30 |
|---|---|
| BMW MINI 50주년 파티 현장스케치 (0) | 2009/06/30 |
| J.D.POWER의 신차 품질조사(IQS) 점수는 어떻게 조사될까? (3) | 2009/06/25 |
| 교통표지판의 자전거, 모터사이클 너무 똑같아 (1) | 2009/06/12 |
| 보험회사도 인정하는 시티 세이프티 (2) | 2009/06/10 |
| 미국에서 가장 많이 팔린 소형차는? (2) | 2009/06/08 |
댓글을 달아 주세요
좋은 정보 감사해요...^^
내일 BMW 행사 가시죠?
제가 목포 호텔서 옆자리에서 한꼬푸 했다고 저희 고대표한테
오앤홍님 야그 많이 했어요. 아쉽게도 저는 대전이라 못가요..
좋은 시간 되세요..
좋은 정보 알아주시니, 제가 감사하네요.
내일 BMW 행사 갑니다. 광란의 밤을 기대하고 갑니다.^^
내일 고대표님 얼글을 볼 수 있나요?
당근 입죠.ㅎㅎ 선배 블로거이신 오대표님한테 아마 인사 할겁니다.
광란의 밤 같이 못즐겨 원통하기 짝이 없군요. ㅠㅠ.